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¿Quiénes Somos?

Misión, Visión y Valores

Nacimos en el año 1988 como Halcón Tours International, a partir de la necesidad de atender a diversos clientes internacionales, quienes requerían de un operador receptivo que les garantizara la mayor calidad de servicio y conocimiento especializado del turismo en Venezuela.

Con el transcurrir de los años, nos convertimos en uno de los operadores de mayor influencia en la región del Caribe, especialmente en Aruba. De igual forma, en Venezuela hemos sido reconocidos por nuestra dedicación, compromiso y aportes de valor dentro de la industria turística, llenando nuestra historia con ricas y numerosas experiencias de invaluable aprendizaje y crecimiento para nuestros clientes, aliados comerciales y empleados.

Somos una organización venezolana conformada por un talento humano excepcional y especializado en la industria, tenemos la firme creencia en innovar constantemente nuestro portafolio de productos y servicios, cumpliendo de manera incondicional con nuestra promesa de valor hacia los clientes:

“Brindarle a nuestros clientes la asesoría especializada que se ajuste a sus necesidades y expectativas de viaje, garantizando todo el respaldo antes, durante y después del viaje, poniendo nuestras alas a su alcance para el disfrute pleno de nuestro innovador portafolio de productos y servicios turísticos”.

vision

Visión

Posicionarnos dentro del mercado venezolano e internacional como una organización referencia dentro del turismo y con la capacidad de impactar positivamente en el desarrollo y crecimiento de la industria en la región, liderando en la innovación tecnológica que transformará la experiencia del viajero en el futuro.

mision

Misión

Ser el asesor de confianza de nuestros clientes, ofreciéndoles un extenso portafolio de productos y servicios turísticos, garantizándoles todo el respaldo antes, durante y después de su viaje.

valores

Valores

  • Disciplina: trabajamos fuerte e inteligentemente por y para nuestros clientes.
  • Innovación: curiosos por idear nuevas experiencias que transformen el disfrute de nuestros viajeros.
  • Crecimiento: forjamos relaciones ganar-ganar para crecer con nuestros empleados, clientes, proveedores y comunidad.
  • Integridad: hacemos lo correcto, apostando por una sociedad transparente.
  • Mejora continua: siempre podemos mejorar y superarnos todos los días.

Haz realidad tu viaje en 4 sencillos pasos

Paso 1
Investigación

Navegación en la web Halcón para la escogencia de su destino o experiencia.

Paso 2
Definición

Asesoría pre-venta en la elección de productos y servicios ajustada a sus necesidades.

Paso 3
Confirmación

Reserva y contratación de productos y servicios turísticos, ofreciéndoles la máxima seguridad en sus operaciones.

Paso 4
Disfrute del viaje

Apoyo de nuestros consultores antes, durante y después del viaje.

CONDICIONES GENERALES Y DE RESPONSABILIDAD

Halcón Tours siempre hace lo posible por asegurar que la experiencia de viaje de sus clientes cumplan con sus altos estándares de satisfacción. Halcón Tours declara explícitamente que obra únicamente como intermediario entre el cliente y los prestatarios, es decir, todas las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que se indican en los itinerarios; por consiguiente, declina toda responsabilidad por cualquier daño, herida, accidente, retraso o irregularidades que pudieran ocurrir, durante la ejecución de los servicios, a las personas que efectúen el viaje por su mediación, así como al equipaje y demás objetos de su propiedad, por las condiciones atmosféricas naturales y por cualquier otro motivo que constituyera caso fortuito o fuerza mayor, y que, por ende, no pueda ser imputable a la voluntad de cualquiera de las partes involucradas. Todas los proveedores son organizaciones independientes y no están de ninguna manera relacionados con Halcón Tours o cualquiera de sus entes afiliados.

El detalle de los precios, paquetes, experiencias, vuelos y cualquier otra información presente en este catálogo están sujetos a cambio sin previo aviso. Los productos y servicios descritos no han sido reservados, quedando la confirmación final sujeta a disponibilidad.

En Halcón Tours proveemos un servicio de apoyo para emergencias 24/7/365 para nuestros clientes. Verifique la información de contacto de los diferentes medios que ofrecemos (teléfono, correo electrónico, skype) para su mayor comodidad y respuesta inmediata por parte de nuestros asesores.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de cumplir con todos los requerimientos médicos y sanitarios del sitio destino y llevar consigo toda la documentación necesaria de vacunas. Por favor, adviértale a nuestros asesores de cualquier requerimiento médico que pudiera necesitar para su viaje, tales como comidas y/o bebidas especiales.

Es responsabilidad del cliente asegurar que tenga toda la documentación de viaje, incluyendo pero no limitado a pasaportes y visas, que cumplan con los requisitos de inmigración y otras autoridades gubernamentales en todos los destinos. Cualquier multa, pago o gasto incurrido como resultado de que dichos documentos no cumplan con lo requerido por las autoridades, serán responsabilidad del cliente.

Impuestos adicionales y recargos que no pueden ser pre-pagados, pueden ser cobrados de forma local por agencias de alquiler de carros, hoteles y otros operadores.

Existe la posibilidad, de acuerdo al itinerario del cliente, que se requieran servicios adicionales como traslado y alojamiento en la ciudad de La Guaira/Caracas. En caso de contar ya con un itinerario de vuelo establecido, por favor infórmele a nuestros asesores para procurarle el mejor encaje con su itinerario. Si no cuenta con un itinerario, en Halcón Tours les asesoraremos en sus opciones ida/vuelta y así asegurarles una experiencia libre de preocupaciones en sus vacaciones soñadas.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

Esta Política de Seguridad y Privacidad (Política) explica cómo su información personal será tratada por Inversiones Halcón 1988 S.A. (Halcón Tours) o cualquiera de sus formas aquí expresadas (nosotros). Estamos firmemente comprometidos a proteger la privacidad y confidencialidad de la información personal y mantenemos medidas robustas en cuanto a seguridad física, electrónica y procedimental para proteger la información personal bajo nuestro cuidado. Nos reservamos el derecho a modificar esta Política en cualquier momento. El uso continuado de nuestros servicios o los de www.halcontours.com (Sitio Web), tras dicha modificación se considerará de manera concluyente, la aceptación por su parte de cualquier cambio en esta Política. El término "Tercero" que se utiliza en la presente Política se refiere a cualquier entidad distinta de nosotros.

Cuando sea práctico vamos a recoger información personal directamente de usted. En general, ésta será recogida por nosotros cuando usted contacta con nosotros ya sea en persona, por teléfono, carta, fax, correo electrónico, aplicación whatsapp, skype, redes sociales y visita a nuestro Sitio Web. Sin limitación, podemos recopilar su información personal de la siguiente manera:

  • Recogemos y/o capturamos (1) los nombres de los dominios del servidor principal, direcciones de correo electrónico, direcciones IP, tipo de computador, y tipo de navegador usado para visitar el Sitio Web; (2) las direcciones de correo electrónico de visitantes que se comunican con nosotros o el Sitio Web mediante correo electrónico; (3) información proporcionada de forma voluntaria por el visitante a través de formularios en línea (incluyendo preferencias de viaje, tales como selección de asientos, solicitudes de comida, programas de viajero frecuente en vuelos/hoteles/alquiler de carros y preferencias de emisión), formularios de registro, encuestas, y participación en concursos (incluyendo nombre, dirección, correo electrónico y otros datos de perfil personal); (4) información agregada y específica del usuario en relación con las páginas vistas y otras actividades en línea; y (5) otra información recogida a través de nuestros blogs u otros foros interactivos. Usted puede optar por no proporcionar información a nosotros, pero en general se requiere cierta información sobre usted con el fin de que pueda utilizar el Sitio Web y/o para la compra de productos o servicios; completar un perfil de viajero; participar en una encuesta, un concurso o sorteo; o iniciar otras transacciones en el Sitio Web. Cuando usted contrata productos, servicios u otros arreglos para otra persona a través del Sitio Web, le solicitaremos información personal y preferencias de viaje acerca de ese individuo. Usted debe obtener el consentimiento de otras personas antes de proporcionar información personal y preferencias de viaje.
  • Información de las cookies: Podemos enviar una o más cookies – un pequeño archivo de texto que contiene una cadena de caracteres alfanuméricos – a su computador que identifica de manera exclusiva su navegador y nos permite aprender acerca de su comportamiento y los patrones de uso cuando está en nuestro servicio. Una cookie también puede transmitir información anónima sobre cómo navega por un sitio web aliado a nosotros. Una cookie no recoge información personal de sus usuarios. Una cookie permanente se mantiene en su disco duro después de cerrar el navegador. Las cookies permanentes pueden ser utilizadas por su navegador en visitas posteriores al servicio. Las cookies permanentes pueden ser eliminadas siguiendo las instrucciones de su navegador web. Una cookie de sesión es temporal y desaparece después de cerrar el navegador. Usted puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para indicar cuándo se envía una cookie.
  • Cuando un visitante realiza una búsqueda dentro del sitio web, podemos registrar información que identifica al visitante o al enlace de la búsqueda realizada por el visitante. También podemos registrar información limitada asociada con cada petición de búsqueda realizada por el visitante y utilizar esa información para, entre otras cosas, resolver problemas técnicos con el servicio y para calcular las estadísticas de uso general.
  • Estamos obligados por ley a obtener su consentimiento a la recopilación de información sensible. Vamos a asumir que usted ha dado su consentimiento para la recopilación de toda la información que se proporciona a nosotros para su uso de acuerdo con esta Política, a menos que nos indique lo contrario.

Sólo recopilaremos información personal que sea relevante para los fines para los que se va a utilizar. Tomaremos las medidas razonables para garantizar que los datos sean confiables para su uso previsto, precisos, completos y actuales. Podemos utilizar la información personalmente identificable de una serie de formas, tales como:

  • Para comunicarnos con usted acerca de su cuenta, o comunicar información sobre el Sitio Web.
  • Para construir servicios de mayor calidad y utilidad a través del análisis de tendencias de uso, y midiendo variables demográficas e intereses respecto a áreas específicas del Sitio Web.
  • Para ofrecerle servicios de atención rápidos y efectivos.
  • Apoyar el funcionamiento del Sitio Web (tales como mantenimiento de la cuenta y el mantenimiento de registros), solucionar problemas, resolver disputas y hacer cumplir nuestros términos y condiciones.
  • Para informarle acerca de nuestros servicios.
  • Propósitos auxiliares, tales como cualquiera de los siguientes propósitos: (1) identificación de fraude o error; (2) presentación de informes regulatorios; (3) desarrollo, mejora y comercialización de nuestros productos y servicios; (4) cumpliendo nuestra promesa de valor mediante, entre otras cosas, proporcionando información actualizada sobre promociones y servicios que creemos puedan interesarle; (5) investigación de mercado y medición de satisfacción del cliente, mediante la búsqueda de feedback respecto a nuestra relación con usted; (6) facilitar su participación en programas de lealtad; (7) analizar tendencias en ventas y destinos de viajes; (8) actividades de mercadeo, contabilidad interna y procesos administrativos.

Podemos revelar información de identificación personal sobre usted a Terceros de la siguiente manera:

  • Con su consentimiento.
  • Para facilitar una transacción o comunicación con un Tercero que usted haya iniciado.
  • Para nuestros agentes y asesores (como nuestros contadores o abogados). Sólo revelamos la información personal necesaria para que puedan proporcionar sus servicios a usted o nosotros, y sólo bajo estrictas restricciones de confidencialidad.
  • Para lo que consideremos necesario a efectos de: (1) cumplir con la ley (incluyendo órdenes judiciales y gubernamentales, y las citaciones civiles); (2) hacer cumplir o aplicar nuestros términos, condiciones, normas, reglamentos y otros acuerdos; o (3) proteger los derechos, propiedad o seguridad de nuestros usuarios, u otros.
  • En forma agregada, es decir, información sobre múltiples usuarios colectivamente sin identificar a ningún usuario individual, tales como el número total de visitantes al Sitio Web en una semana determinada.
  • Cuando un Tercero actúa como nuestro agente, nos aseguramos de que el Tercero esté dispuesto a firmar un acuerdo escrito que obligue al Tercero a proporcionar al menos el mismo nivel de protección y privacidad incorporado en nuestra Política.

Hemos implementado procedimientos de seguridad física, electrónica y de gestión adecuados con el fin de proteger la información personal de pérdida, mal uso, alteración o destrucción. Usamos tecnología avanzada para garantizar la seguridad de todos los datos transmitidos a través del Sitio Web, tal como “Secure Sockets Layer” (SSL) que se utiliza para transmitir todos los datos entre los navegadores y nuestro servidor web en donde aplique.

Los visitantes pueden rechazar en cualquier momento que su información personal sea recopilada o utilizada por nosotros para fines secundarios, o utilizada por nosotros para enviar contenidos de promoción al visitante, escribiendo al correo feedback@halcontours.com

En la medida en que elija seguir usando el Sitio Web, sin embargo, podemos usar su información personal como sea razonablemente necesario en relación con dicho uso. Para información sensible (distinta a la información sensible a ser usada con fines para los cuales fue proporcionada), le daremos la opción afirmativa o explícita (de darse de alta) si la información ha de ser divulgada a un Tercero o usada para fines distintos a los cuales había sido originalmente recopilada o posteriormente autorizada.

Nuestros aliados y proveedores de servicios utilizan cookies para: (a) supervisar la eficacia de nuestro Sitio Web y las ofertas de nuestros aliados; (B) controlar estadísticas agregadas tales como el número total de visitantes, el tráfico y los patrones demográficos.

Damos la bienvenida a sus preguntas o comentarios acerca de nuestra Política. Si tiene algún comentario o queja por favor, póngase en contacto con nosotros en feedback@halcontours.com. Nuestro compromiso es investigar y tratar de resolver quejas y disputas relacionadas con el uso y divulgación de información personal de acuerdo con esta Política.

Usamos la herramienta Remarketing de Google Analytics para publicitarnos en línea. En relación con esta publicidad, Halcón Tours, junto a aliados Terceros, usamos cookies de origen (como la cookie de Google Analytics) y las cookies de Terceros (tales como la cookie de DoubleClick) para permitir que nuestros socios comerciales Terceros, incluyendo Google, servidores de anuncios y redes de anuncios, puedan servirle publicidad (anuncios) con base en sus visitas anteriores a nuestro servicio. Estos anuncios podrá visualizarlos en los sitios web de Terceros y servicios ofrecidos a lo largo de internet. Estos socios comerciales Terceros utilizan tecnología para enviar, directamente a su navegador o dispositivo móvil, los anuncios y enlaces de anuncios que aparecen en sitios de Terceros, y recibirán automáticamente su dirección IP cuando lo hacen.

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